چرا وفاداری مشتریان مهم است؟

داشتن مشتریان وفادار برای همه کسب وکارها اهمیت دارد، ولی برای کسب وکارهایی که رقبای زیادی دارند، ضرورت این مسئله بیش تر است؛ به عنوان مثال می توان خرده فروش ها را نام برد. در ادامه مهم ترین دلایل اهمیت وفاداری مشتری آورده شده است:

مشتری وفادار سود بیش تری دارد
یکی از دلایل اهمیت وفاداری مشتری، افزایش سود است؛ به شکلی که، تنها افزایش ۵ درصدی مشتریان وفادار، می تواند سود کسب وکار را بین ۲۵ تا ۹۵ درصد افزایش دهد.

مشتری وفادار شما را به اطرافیان خود معرفی می کند
یک مشتری وفادار با معرفی برندی که به آن علاقه دارد، باعث جذب مشتریان جدید خواهد شد.

مشتری وفادار به تبلیغات رقبا توجهی نمی کند
اصولا مشتریان وفادار توجهی به تبلیغات دیگر برندها ندارند و جذب پیشنهادات آن ها نمی شوند. داشتن صداقت در عمل به همه وعده ها از سوی کسب و کار، باعث ایجاد این حس اعتماد در مشتری می شود.

مشتری وفادار با انتقادات سازنده، باعث پیشرفت می شود
مشتری وفادار به دلیل تعهد و علاقه درونی خود به سازمان و برای ارتقا و بهبود محصولات و خدمات برندی که به آن وفادار است، بازخورد و نظرات موثر ارائه می دهد.

https://mapsell.net/mag/%d9%88%d9%81%d8%a7%d8%af%d8%a7%d8%b1%db%8c-%d9%85%d8%b4%d8%aa%d8%b1%db%8c/